Condiciones de reserva de visita
Última actualización: 3 de octubre de 2026
- Para reservar una visita pagas una fianza de 20 €, que te devolvemos al acudir o si cancelas con al menos 24 h de antelación.
- Con la misma aceptación contratas la Membresía Velora: los primeros 30 días no tienen cuota y, después, se renueva por 102 € al mes hasta que la canceles.
1. Prestador del servicio
Monica Perez Ponce (Velora Inmobiliaria), NIF 44312148A, domicilio en Calle Molino de Viento 12, Las Palmas de Gran Canaria, correo mo.pponce2015@gmail.com y teléfono 609 035 405. Más información en el aviso legal.
2. Reserva de visita y fianza
2.1. Qué es
Al reservar eliges una vivienda, un día y una hora para visitarla en persona. Para confirmar la cita pagas una fianza de 20 € mediante Stripe. La fianza solo sirve para garantizar tu asistencia: no es un precio, ni una comisión, ni un pago por gestión inmobiliaria.
2.2. Devolución
- Si acudes a la visita, te devolvemos los 20 € íntegros en un máximo de 5 días hábiles, en la misma tarjeta con la que pagaste.
- Si cancelas con al menos 24 h de antelación escribiendo a mo.pponce2015@gmail.com, te devolvemos los 20 € íntegros en el mismo plazo.
- Si Velora cancela o cambia la cita, o la vivienda deja de estar disponible, te devolvemos los 20 € íntegros, salvo que aceptes una nueva fecha.
- Si no acudes ni avisas con 24 h de antelación, Velora podrá retener la fianza para compensar la cita reservada.
Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso.
2.3. Honorarios de alquiler
Conforme al artículo 20.1 de la Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos, en la redacción dada por la Ley 12/2023 por el derecho a la vivienda, los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato de alquiler de vivienda corren a cargo del arrendador. Velora no cobra al inquilino ninguna comisión por visitar ni por alquilar una vivienda.
3. Membresía Velora
Al marcar la casilla de aceptación y completar el pago de la fianza solicitas también el alta en la Membresía Velora. La membresía no tiene cuota durante los primeros 30 días. Al terminar ese periodo se cobrará automáticamente una cuota de 102 € al mes en el mismo método de pago, hasta que la canceles.
La membresía ofrece descuentos en inmuebles, acceso a determinados pisos sin fianza y ofertas exclusivas. Puedes cancelarla antes de la siguiente renovación contactando con Velora o mediante el portal de gestión facilitado tras el alta. La cancelación evita cargos futuros, pero no devuelve periodos ya iniciados salvo que la ley disponga lo contrario.
4. Pagos
Los pagos y la renovación de la membresía los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. Velora no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
5. Reclamaciones
Puedes enviar cualquier queja o reclamación a mo.pponce2015@gmail.com; te responderemos en un plazo máximo de 30 días. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. También puedes acudir a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.
6. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.